Η καλύτερη πρώτη αυτοματοποίηση με AI δεν είναι απαραίτητα η πιο εντυπωσιακή. Είναι μια περιορισμένη, επαναλαμβανόμενη εργασία με σαφές αποτέλεσμα, κατάλληλες πηγές πληροφορίας και δυνατότητα ελέγχου από άνθρωπο. Αν δεν μπορείτε να περιγράψετε πότε ξεκινά η διαδικασία και πώς αναγνωρίζετε ένα σωστό αποτέλεσμα, είναι νωρίς να επιλέξετε εργαλείο.
Χαρτογραφήστε την εργασία πριν μιλήσετε για AI
Πάρτε μία συνηθισμένη περίπτωση από την καθημερινότητα της ομάδας. Σημειώστε τι ενεργοποιεί την εργασία, ποια δεδομένα χρειάζονται, ποιος εγκρίνει το αποτέλεσμα και τι γίνεται όταν λείπει πληροφορία. Η χαρτογράφηση ξεχωρίζει τα πραγματικά εμπόδια από όσα μοιάζουν απλώς επαναλαμβανόμενα.
Για παράδειγμα, μια ομάδα που αναζητά συνεχώς οδηγίες σε διάσπαρτα έγγραφα ίσως ωφεληθεί από καλύτερη οργάνωση γνώσης. Ένας εσωτερικός βοηθός AI μπορεί να ακολουθήσει μόνο αν οι πηγές είναι κατάλληλες και οι απαντήσεις μπορούν να ελέγχονται. Η τεχνολογία δεν διορθώνει από μόνη της ελλιπή ή αντικρουόμενα έγγραφα.
Τέσσερα κριτήρια για την πρώτη δοκιμή
Αξιολογήστε κάθε υποψήφια διαδικασία με τις ίδιες ερωτήσεις:
- Συχνότητα: Επαναλαμβάνεται αρκετά ώστε η βελτίωση να έχει πρακτική αξία;
- Ποιότητα πηγών: Υπάρχουν ενημερωμένα δεδομένα ή οδηγίες που επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν;
- Δυνατότητα ελέγχου: Μπορεί ένας άνθρωπος να εντοπίσει λάθος πριν επηρεαστεί πελάτης ή κρίσιμη απόφαση;
- Σαφές αποτέλεσμα: Μπορείτε να μετρήσετε χρόνο, ποιότητα ή αριθμό διορθώσεων σε μια δοκιμαστική περίοδο;
Αν μια εργασία είναι σπάνια, οι πηγές αβέβαιες ή το λάθος δύσκολο να αναστραφεί, ίσως δεν είναι η κατάλληλη αφετηρία. Μια απλή αυτοματοποίηση χωρίς AI μπορεί επίσης να είναι καλύτερη όταν οι κανόνες είναι σταθεροί και προβλέψιμοι.
Επιλέξτε περιορισμένο, ελεγχόμενο σενάριο
Ένα λογικό πιλοτικό σενάριο είναι η προετοιμασία προσχεδίου απάντησης σε εσωτερικό αίτημα ή η ταξινόμηση εισερχόμενων αιτημάτων για έλεγχο. Ο άνθρωπος επιβεβαιώνει το αποτέλεσμα πριν φύγει απάντηση ή αλλάξει κατάσταση σε άλλο σύστημα. Αυτά είναι ενδεικτικά σενάρια, όχι έτοιμη λύση για κάθε εταιρεία.
Αποφασίστε από πριν ποιες πηγές θα χρησιμοποιηθούν, ποιος έχει πρόσβαση, πότε το εργαλείο πρέπει να δηλώνει αβεβαιότητα και ποιος αναλαμβάνει την τελική ενέργεια. Τα ευαίσθητα δεδομένα απαιτούν ειδική αξιολόγηση πριν μπουν σε μια νέα ροή.
Μετρήστε την αξία χωρίς να κρύβετε τα λάθη
Δοκιμάστε πρώτα σε μικρό σύνολο αντιπροσωπευτικών περιπτώσεων. Κρατήστε σημείο αναφοράς για τον σημερινό χρόνο και την ποιότητα, ώστε να υπάρχει πραγματική σύγκριση. Καταγράψτε και τις περιπτώσεις όπου η προτεινόμενη απάντηση απορρίφθηκε ή χρειάστηκε σοβαρή διόρθωση. Αν ο έλεγχος απαιτεί περισσότερη δουλειά από όση εξοικονομείται, αλλάξτε τη ροή ή σταματήστε τη δοκιμή.
Η υπηρεσία AI και αυτοματοποίησης της IDBS ξεκινά από συγκεκριμένο use case, όρια και ανθρώπινο έλεγχο. Αν η ομάδα χρειάζεται πρώτα κοινή κατανόηση και κανόνες χρήσης, δείτε και την εκπαίδευση και το mentoring. Συζητήστε μαζί μας μια διαδικασία που σας απασχολεί χωρίς να χρειάζεται να έχετε επιλέξει πλατφόρμα.